Términos y condiciones
ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Canales de Atención al Cliente
Para cualquier consulta, reclamo o gestión postventa, los usuarios pueden comunicarse de forma directa a través de nuestra línea de WhatsApp oficial: 094 494 594.
Asimismo, nuestro local físico de atención al público y retiro de mercadería se encuentra ubicado en la calle Constituyente 1819, Montevideo, Uruguay.
2. Horarios de Atención
Los horarios establecidos tanto para la atención al público en el local como para el soporte digital son los siguientes:
-
Lunes a viernes: de 10:00 a 18:30 hs.
-
Sábados: de 10:00 a 14:00 hs.
3. Políticas de Envío y Plazos de Entrega
Cecotec Uruguay realiza envíos a todo el territorio nacional bajo las siguientes condiciones económicas y de tiempo:
-
Envíos dentro de Montevideo: Tienen un costo fijo de $150 (pesos uruguayos). El plazo máximo de entrega es de 24 horas hábiles una vez confirmado el pago de la compra.
-
Envíos al interior del país: Cecotec Uruguay no cobra gastos de despacho hasta la agencia. El traslado corre por cuenta del comprador bajo la modalidad "cobro en destino", siendo enviado por la empresa de transporte que el cliente elija y especifique al momento de la compra. El despacho desde nuestros depósitos hasta la agencia de carga elegida se realiza en un plazo menor a 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
1. Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Hábeas Data de la República Oriental del Uruguay, Cecotec Uruguay garantiza que los datos personales proporcionados por los usuarios al momento de registrarse o realizar una compra serán tratados con absoluta confidencialidad.
Los datos recolectados (tales como nombre, cédula de identidad, teléfono, dirección de entrega y correo electrónico) se utilizan exclusivamente para procesar las compras, coordinar los envíos, emitir las facturas correspondientes y brindar un correcto servicio de atención al cliente.
2. Seguridad en los Pagos a través de Mercado Pago
Para garantizar la máxima seguridad en el procesamiento de las transacciones financieras, Cecotec Uruguay utiliza Mercado Pago como su única plataforma de pagos. A través de este sistema, los usuarios podrán optar por cualquiera de los medios de pago disponibles que la plataforma ofrece en Uruguay (incluyendo tarjetas de crédito, débito, redes de cobranza u otros métodos habilitados por Mercado Pago al momento de la compra).
Cecotec Uruguay no almacena, visualiza ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito, débito ni cuentas bancarias de los compradores. Todo el proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Mercado Pago, los cuales cuentan con los más altos estándares internacionales de seguridad de la industria (certificación PCI-DSS) y sistemas de prevención de fraude para asegurar que la información financiera viaje de forma encriptada y 100% protegida.
3. Derechos del Usuario
El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que ingresa en la plataforma. Asimismo, se le garantiza en todo momento el derecho de acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos. Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse directamente a través de nuestra línea de soporte de WhatsApp o presentarse en nuestro local comercial.